Processkrav 7 - Tillhandahålla gottgörelse
Här förklarar vi vad som avses med att tillhandahålla gottgörelse. Vi beskriver begreppet, när ni är skyldiga att gottgöra samt behovet av att samråda på ett meningsfullt sätt med drabbade rättighetshavare och utvärdera om de är tillfredsställda med processen och resultatet.
Utdrag ur kontraktsvillkoret
​
Leverantören ska, om leverantören har orsakat eller bidragit till faktisk negativ påverkan, tillhandahålla gottgörelse genom att
a) i den mån det går återställa drabbade rättighetshavare till den situation de skulle befinna sig i om den negativa påverkan inte hade inträffat och möjliggöra en gottgörelse som står i proportion till betydelsen och omfattningen av den negativa påverkan,
b) samråda på ett meningsfullt sätt med drabbade rättighetshavare eller deras företrädare om lämplig gottgörelse samt
c) utvärdera om drabbade rättighetshavare är tillfredsställda med processen och resultatet.
Relaterade länkar
Även med de bästa policyerna och processerna kan ni orsaka eller bidra till negativ påverkan som ni inte har förutsett eller kunnat förhindra. Om ni identifierar en sådan situation ska ni aktivt, på egen hand eller i samarbete med andra aktörer, arbeta för gottgörelse.
​
​
Definition gottgörelse​
​
​Gottgörelse avser både processerna för att tillhandahålla gottgörelse och de materiella resultat som kan motverka, eller kompensera, den negativa påverkan. Dessa resultat kan ta sig en rad olika former, såsom ursäkter, restitution, rehabilitering, ekonomisk eller icke-finansiell kompensation och straffsanktioner (straffrättsliga eller administrativa, såsom böter), såväl som förhindrande av skada genom t.ex. förelägganden eller garantier om att det inte ska upprepas.
Om ni inte har orsakat eller bidragit till negativ påverkan utan är kopplad till påverkan, finns det inga förväntningar på er att gottgöra. Ni bör dock använda ert inflytande för att påverka den part som orsakar eller bidrar till skadan att gottgöra den.
a) Återställa drabbade rättighetshavare
​
Ni ska i den mån det går återställa drabbade rättighetshavare till den situation de skulle befinna sig i om den negativa påverkan inte hade inträffat och möjliggöra en gottgörelse som står i proportion till betydelsen och omfattningen av den negativa påverkan.
Att återställa drabbade rättighetshavare till den situation de skulle befinna sig i om den negativa påverkan inte hade inträffat är detsamma som att "gottgöra" den negativa påverkan.
"I den mån det går" tar i beaktande det faktum att rättighetshavare kan dö eller förlora lemmar på grund av företags handlingar eller underlåtenheter, omständigheter som inte går att återställa.
Proportionaliteten (betydelsen och omfattningen) måste avgöras i det enskilda fallet. Bedömningen av vad som är proportionerligt kräver i allmänhet samråd med rättighetshavarna.
Förslag på verifikat​
​
-
Processdokument som beskriver era gottgörelseprocesser och som antingen omfattar alla verksamhetsområden eller är uppdelade utifrån arbetstagare, rättighetshavare i och runt verksamheten samt rättighetshavare i leveranskedjor, inklusive en kartläggning av de myndighetsbaserade och icke-myndighetsbaserade förfaranden som är relevanta i varje enskilt fall.
-
Gottgörelseplaner, för stickprovsprodukter.
-
Mötesprotokoll där beslut om gottgörelse har antecknats, för stickprovsprodukter.
-
Avtal om gottgörelse, för stickprovsprodukter.
-
Sammanfattningar och utvärderingar av gottgörelse, för stickprovsprodukter.
b) Samråda med rättighetshavare
​
Ni ska samråda på ett meningsfullt sätt med drabbade rättighetshavare eller deras företrädare om lämplig gottgörelse. Gottgörelse kan ta sig olika uttryck och det är viktigt att förstå vad de drabbade skulle se som en effektiv gottgörelse, utöver er egen uppfattning.
Exempel på gottgörelse är ursäkter, restitution, rehabilitering, ekonomisk eller icke-finansiell kompensation och straffsanktioner (straffrättsliga eller administrativa, såsom böter), såväl som förhindrande av skada genom förelägganden eller garantier om att det inte ska upprepas.
​
Följande kan vara till hjälp för att bestämma lämpliga former för gottgörelse:
​
-
Befintliga standarder: I vissa fall finns det nationella och internationella standarder eller lagar om vad som utgör lämpliga former för gottgörelse.
-
Prejudikat: där det saknas nationella och internationella standarder, kan ni försöka ligga i linje med vad som har tillhandahållits i liknande fall.
-
Intressentpreferenser: de drabbade parternas perspektiv på vad som är lämplig gottgörelse är viktigt för negativ påverkan på mänskliga rättigheter.
Ett område där det finns prejudikat är återbetalning av rekryteringsavgifter till migrantarbetare för att gottgöra skuldslaveri. Nedan följer två exempel på principer och vägledningar:
​
​
​
Som alltid ska samråd vara meningsfulla. Det innebär att de ska präglas av tvåvägskommunikation, god tro hos parterna, lyhördhet och vara pågående.
​
Förslag på verifikat​
​
-
Processdokument som beskriver samråden med rättighetshavare i gottgörelseprocessen.
-
Mötesprotokoll från samråd med rättighetshavare, för stickprovsprodukter.
-
Dokumentation från medling eller avgöranden, för stickprovsprodukter.
c) Utvärdera tillfredsställelse
​
Ni ska utvärdera om drabbade rättighetshavare är tillfredsställda med processen och resultatet.
​
Syftet med utvärderingen är att säkerställa att den negativa påverkan har gottgjorts och att sammanställa lärdomar för framtida gottgörelseprocesser. Utvärderingen sänder också signalen till drabbade rättighetshavare att deras åsikter spelar roll, vilket kan främja dialogen med rättighetshavare samt förhindra att framtida skador förvärras och klagomål eskalerar.
Exempel på metoder är enkäter och intervjuer.
​
Förslag på verifikat​
​
-
Processdokument som beskriver utvärderingen av rättighetshavarnas tillfredsställelse med processen och resultatet.
-
Sammanfattningar av eller rapporter från genomförda utvärderingar, för stickprovsprodukter.